近年來，新疆各地堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，注重從細(xì)微處入手，從棘手處發(fā)力，積極開展各類活動(dòng)、創(chuàng)新方式方法，不斷探索基層治理新路子。新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)十二師三坪農(nóng)場(chǎng)屯坪社區(qū)就是其中一個(gè)生動(dòng)的縮影。
網(wǎng)格治理察民意
“我們社區(qū)80%的矛盾都是由網(wǎng)格員解決的，每天走訪多少戶、收集到多少矛盾信息、解決多少問題都需要記錄下來，每周匯總分析。”屯坪社區(qū)黨總支書記張亞鵬告訴《法治日?qǐng)?bào)》記者。
三坪農(nóng)場(chǎng)屯坪社區(qū)努力打造“黨建·家·聯(lián)”工作品牌，推動(dòng)黨建網(wǎng)格、治理網(wǎng)格“并網(wǎng)融合”，按“一小區(qū)一網(wǎng)格黨支部”的原則，將支部陣地建在小區(qū)里，成為居民群眾“家門口的服務(wù)站”。據(jù)張亞鵬介紹，屯坪社區(qū)全力推行“全崗?fù)?rdquo;工作機(jī)制，每天都有2至3名網(wǎng)格員在社區(qū)為居民提供服務(wù)，1名網(wǎng)格員在小區(qū)網(wǎng)格黨支部接待居民，其他網(wǎng)格員則下沉到企業(yè)、商鋪、小區(qū)入戶走訪，以服務(wù)為宗旨，以便民為目的，以滿意為標(biāo)準(zhǔn)，做到“一人在崗，事項(xiàng)通辦”。
不僅如此，屯坪社區(qū)還將居民劃分為“紅、橙、黃、綠、青、藍(lán)”6色，每種顏色代表一類居民，因類施策，不斷強(qiáng)化小區(qū)網(wǎng)格服務(wù)職能，為居民提供精細(xì)化服務(wù)——紅色代表獨(dú)居老人，網(wǎng)格員通過電話或入戶每日走訪一次；橙色代表需要重點(diǎn)幫助的人群家庭，每周入戶走訪一次；黃色代表流動(dòng)人口家庭，每月入戶走訪一次；綠色代表常住人口，通過網(wǎng)上不定時(shí)走訪互動(dòng)；青色代表醫(yī)生、教師、民兵、職工、退役軍人等，在居民突發(fā)緊急情況或社區(qū)開展活動(dòng)時(shí)可發(fā)揮作用；藍(lán)色代表由轄區(qū)各類熱心人士組建的志愿者隊(duì)伍，共同參與社區(qū)治理與服務(wù)。
除了電話回訪、入戶走訪，網(wǎng)格員還可以從每棟樓的“聯(lián)戶長”那里獲取該棟樓居民的最新情況。張亞鵬補(bǔ)充道：“遇到居民搬遷、樓道堵塞、鄰里糾紛等問題，‘聯(lián)戶長’會(huì)立刻聯(lián)系網(wǎng)格員，我們第一時(shí)間就會(huì)去登記處理，爭取把問題直接化解在網(wǎng)格。”
暢通渠道聽民聲
走進(jìn)屯坪社區(qū)網(wǎng)格黨支部，便可看到擺放在柜臺(tái)正中的“民聲直通車”二維碼，每位來此咨詢辦理業(yè)務(wù)的居民都可以直接掃碼關(guān)注，網(wǎng)格員們走訪入戶時(shí)，也會(huì)將紙質(zhì)版二維碼帶到每一戶居民家里。“民聲直通車”目前收到居民反映最多的問題就是小區(qū)供暖不足，網(wǎng)格員在后臺(tái)看到留言后，及時(shí)協(xié)調(diào)熱力公司幫助居民快速解決問題。
“居民的訴求都可以直接體現(xiàn)，比如有些獨(dú)居老人需要社區(qū)幫助買藥，就可以在上面輸入‘幾號(hào)樓幾單元需要社區(qū)幫忙’，有些居民辦理業(yè)務(wù)時(shí)不知道要帶什么資料，也可以留言，網(wǎng)格員收到后立即進(jìn)行電話回訪或者直接上門提供服務(wù)，并將自己解決不了的問題報(bào)到社區(qū)，再以社區(qū)名義協(xié)調(diào)解決。”張亞鵬介紹說。
“民聲直通車”還能收集居民的各類“微心愿”，社區(qū)黨支部協(xié)調(diào)多方力量幫助居民達(dá)成心愿，并將完成進(jìn)度進(jìn)行公示，讓居民能夠及時(shí)掌握情況，吃下“定心丸”。
屯坪社區(qū)“民聲直通車”于2023年9月建立，便收到居民反映的70多條問題，截至12月只剩3條未解決，短時(shí)間內(nèi)就為居民創(chuàng)造了一個(gè)更加便捷的平臺(tái)，切實(shí)打通服務(wù)群眾的“最后一米”。
傾情調(diào)解暖民心
“快到年底了，工地上事情也比較多，我們會(huì)派一名社區(qū)副主任帶著兩名專職負(fù)責(zé)企業(yè)工地的網(wǎng)格員到每個(gè)工地走訪，多方位了解是否存在欠薪等問題。如果有工人反映問題，就把他們和企業(yè)負(fù)責(zé)人約到社區(qū)調(diào)解工作室進(jìn)行調(diào)解。”張亞鵬介紹說，通過調(diào)解，目前轄區(qū)內(nèi)實(shí)際開工的11家企業(yè)工地存在的各種問題已經(jīng)全部解決。
屯坪社區(qū)秉持“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”理念，認(rèn)真做好調(diào)解工作，將小區(qū)網(wǎng)格長設(shè)為專職調(diào)解員，網(wǎng)格員設(shè)為“法律明白人”，運(yùn)用網(wǎng)格推動(dòng)調(diào)解工作前沿化。網(wǎng)格員們?cè)谟龅綗o法解決的事件時(shí)，便會(huì)聯(lián)合社區(qū)聘請(qǐng)的法律顧問、司法所一起多元解紛。
“之前屯坪社區(qū)轄區(qū)內(nèi)有一件涉及10多戶居民房屋漏水的問題，互相溝通比較困難。報(bào)到我們這兒后我去每家每戶看漏點(diǎn)、查損失，拍照取證，做好居民和物業(yè)公司的思想工作，再給他們講清楚相關(guān)法律法規(guī)，最后成功解決了糾紛。”三坪農(nóng)場(chǎng)恒匯矛盾糾紛化解中心人民調(diào)解員張俊介紹說，“轄區(qū)內(nèi)有處理不了、調(diào)解不了的糾紛，我們第一時(shí)間去現(xiàn)場(chǎng)處理，盡量當(dāng)場(chǎng)化解，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。”
2023年以來，屯坪社區(qū)共收集需調(diào)解事件101件，口頭調(diào)解96件，書面調(diào)解4件，目前正在調(diào)解1件，調(diào)解成功率達(dá)99%，切實(shí)提升了轄區(qū)居民的獲得感、幸福感、安全感。
?。ㄓ浾?潘從武 見習(xí)記者 黃欣堯）
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