“真沒(méi)想到，8分鐘就拿到了新社?？?，卡號(hào)沒(méi)變，養(yǎng)老金發(fā)放、水電代扣全都不受影響。”近日，江西南昌市民劉女士在銀行網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)社保卡“同號(hào)即時(shí)換卡”后，忍不住點(diǎn)贊。從“15個(gè)工作日”到“8分鐘”、從“多次跑”到“即時(shí)辦”，社保新卡辦理越來(lái)越高效，我國(guó)社保服務(wù)越來(lái)越便民。
“十四五”時(shí)期，全國(guó)社保系統(tǒng)信守“記錄一生、保障一生、服務(wù)一生”的承諾，為群眾提供更方便、更快捷的社保服務(wù)：線上服務(wù)超600億人次、社?？ǔ挚ㄈ藬?shù)達(dá)13.9億、電子社?？ǜ采w11億人……一張張“小卡片”、一次次“秒辦結(jié)”、一項(xiàng)項(xiàng)“跨省通”，把一件件“民生小事”辦成一樁樁“幸福大事”。
“指尖”輕點(diǎn) 事就辦妥
“用手機(jī)兩分鐘完成社?？⊕焓аa(bǔ)卡，郵寄到家，比網(wǎng)購(gòu)還方便。”北京朝陽(yáng)白領(lǐng)王琳的體驗(yàn)，映射著“數(shù)字人社”的加速落地。五年來(lái)，國(guó)家社保公共服務(wù)平臺(tái)、掌上12333等渠道開(kāi)通161項(xiàng)全國(guó)性服務(wù)，線上辦事率突破70%，部分地區(qū)接近90%。
在安徽亳州，“退休一次辦”將由8個(gè)部門(mén)辦理的26個(gè)事項(xiàng)集成為“一件事”，極大提升了群眾辦事體驗(yàn)；黑龍江大慶將人社“12333”咨詢電話并入“12345”便民熱線，通過(guò)編制《社保高頻咨詢事項(xiàng)辦理指引》，實(shí)現(xiàn)“首問(wèn)即答，即問(wèn)即答”；青海利用交通出行、醫(yī)保刷臉等大數(shù)據(jù)資源，為27.19萬(wàn)名出行人員和17.18萬(wàn)名醫(yī)保購(gòu)藥、住院人員提供了“零跑腿、零感知、零打擾、零證明”的高效認(rèn)證服務(wù)……讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿，成為社保服務(wù)最鮮明的底色。
線上服務(wù)不僅“快”，而且“暖”。2021年，電子社?？ㄍ瞥?ldquo;長(zhǎng)輩版”，精選老年人常用的電子社?？ǚ?wù)，簡(jiǎn)化頁(yè)面，放大按鈕，還增加了語(yǔ)音引導(dǎo)人臉識(shí)別服務(wù)；“親情服務(wù)”功能覆蓋0.98億18歲以下兒童青少年和2.69億60歲以上老年人，解決了“老人孩子不會(huì)用”的難題。
服務(wù)下沉 貼心便民
“以前看病得帶卡、排隊(duì)，現(xiàn)在手機(jī)刷醫(yī)保電子憑證就搞定。”在北京通州，剛報(bào)銷(xiāo)完的劉先生對(duì)醫(yī)保服務(wù)數(shù)字化、便利化連連稱(chēng)贊。
全國(guó)統(tǒng)一的醫(yī)保信息平臺(tái)系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間實(shí)現(xiàn)毫秒級(jí)、全國(guó)跨省聯(lián)網(wǎng)定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)達(dá)64.4萬(wàn)家、基本醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、生育保險(xiǎn)待遇核定與支付等8項(xiàng)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”……聚焦群眾醫(yī)保領(lǐng)域急難愁盼，大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)正讓醫(yī)保便民服務(wù)更加可觸可及。
“我腿腳不方便，社保工作人員每年都上門(mén)幫忙辦認(rèn)證，太感謝了！”家住廣東江門(mén)的李奶奶今年92歲，提起社保上門(mén)服務(wù)豎起了大拇指。
近年來(lái)，人社部門(mén)攜手銀行、郵政等機(jī)構(gòu)，把社保便民服務(wù)窗口搬到群眾“家門(mén)口”，打造出城區(qū)步行15分鐘、鄉(xiāng)村輻射5公里的社保服務(wù)圈。對(duì)高齡、失能、行動(dòng)不便人員，各地還提供幫辦、代辦或者預(yù)約上門(mén)服務(wù)，把“窗口”搬到“炕頭”。
與此同時(shí)，“十四五”期間，各地聚焦智能經(jīng)辦、智能審核、智能風(fēng)控等場(chǎng)景，不斷提升社保服務(wù)的智能化水平：一些地區(qū)推出集成人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的“社保智慧一體機(jī)”，實(shí)現(xiàn)身份自動(dòng)識(shí)別、服務(wù)事項(xiàng)定制和全程引導(dǎo)，打造出24小時(shí)不打烊的社保服務(wù)大廳；有的地方推出工傷保險(xiǎn)智能審核，準(zhǔn)確性和工作效率大大提高；不少地方還推出了“社保規(guī)劃師”，提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化服務(wù)，讓群眾對(duì)如何參保、怎么繳費(fèi)、享受什么待遇心中有數(shù)……“就近辦”“上門(mén)辦”“智能辦”交織成網(wǎng)，讓社保服務(wù)更加智慧精準(zhǔn)。
一卡通用 暢行四方
“不僅能看病、買(mǎi)藥、領(lǐng)取養(yǎng)老金，還能就餐、坐公交、逛景區(qū)。”如今，越來(lái)越多的群眾發(fā)現(xiàn)，社?？ǖ姆?wù)范圍越來(lái)越廣、應(yīng)用場(chǎng)景日漸多樣，逐漸延伸至民生領(lǐng)域的方方面面。
在江蘇無(wú)錫黿頭渚，官網(wǎng)購(gòu)票游客持電子社?？纯蓲叽a快速驗(yàn)證入園；在重慶沙坪壩青鳳科創(chuàng)城，園區(qū)青年進(jìn)入“渝悅·社?？?lsquo;一卡通’”線上服務(wù)專(zhuān)區(qū)，系統(tǒng)可自動(dòng)匹配就業(yè)崗位、人才政策、培訓(xùn)信息，實(shí)現(xiàn)“一人一策”智慧服務(wù)；在京津冀、長(zhǎng)三角等區(qū)域，“一卡通”初步建成，部分應(yīng)用場(chǎng)景初步實(shí)現(xiàn)“同城待遇”。
“以前在北京看病需要辦理異地就醫(yī)備案，手續(xù)很多，現(xiàn)在京津冀地區(qū)一卡通用，不用備案就能享受醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)待遇。”體驗(yàn)了一把“一卡通結(jié)”的便利，來(lái)自天津的張先生連連稱(chēng)贊。
“一張卡坐遍全國(guó)300多個(gè)城市公交、地鐵，刷進(jìn)省內(nèi)307個(gè)公共文化場(chǎng)館、168個(gè)國(guó)有A級(jí)旅游景區(qū)。”安徽合肥市民周雷使用電子社?？▽?shí)現(xiàn)出行、文旅“一碼通掃”。
利民之事，絲發(fā)必興。“我們將用公共服務(wù)的創(chuàng)新加速度，換取群眾的幸福滿意度，持續(xù)用心用情用力做好社保服務(wù)各項(xiàng)工作。”人力資源社會(huì)保障部有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
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